一、连锁企业会员管理思路

      信息化是现代连锁企业模式的关键成功要素之一，也是连锁企业总部这一后台保证对门店这一前台进行管理核心，从供应商到连锁企业采购、生产、商品、配送、财务再到终端消费者都需要纳入企业的信息化系统。其中消费者信息的终端收集和利用是信息化建设的重要组成部分。为了实现消费者信息的收集、利用和控制，需要建立起会员管理体系。

      会员管理的实质就是为顾客提供持续性、长期性的产品和服务，连锁门店这一发展模式为会员管理的这种实质提供了强有力的终端平台，同时，实现为顾客提供持续性、长期性的产品和服务就需要将短期型顾客发展为长期型、稳定型顾客，而会员制正是实现这种转变的最适合的方式，这就需要联想建立起强大的会员平台系统，从而掌握会员信息，掌握会员消费数据，实现会员制管理。从顾客价值感方面会员服务体现为基础服务、增值服务和独特服务三个层次，从顾客持续度方面分为普通顾客、会员、忠诚会员三个层次。

      二、会员平台搭建

      会员数据平台需要连锁企业运用信息化软件统一搭建，连锁总部向分部、终端门店提供会员信息系统，总部、分部、终端门店分级权限控制。